SUPERVISOR DE ATENDIMENTO MADRUGADA

DETALHES DA VAGA

Jornada: 40h semanais.

Horário noturno das 22Hrs

Remuneração: 3.330,20

Benefícios:

• Convênio Farma Sesi
• Day off no aniversário

Necessário ter disponibilidade para trabalhar em Capoeiras, em Florianópolis.

O QUE ESTAMOS PROCURANDO?

Se você tem experiência com liderança de times de atendimento e vendas, é aquela pessoa que gosta de pensar sobre a experiência do cliente, então é você que estamos procurando!

Para contribuir conosco, precisamos de alguém curioso e inconformado com métodos que não funcionam. Você será o líder de equipe de atendimento multicanal (televendas, chat e SAC) e responsável por repassar conhecimento de tudo que você sabe sobre esse universo. Você precisa ser referência no conhecimento do produto, incentivando o time a gerar uma ótima experiência do cliente, analisando indicadores e apresentando resultados.

Aqui não temos verdades absolutas, você terá liberdade de propor melhorias, mostrar o que já sabe, desaprender e aprender de novo. Queremos alguém que goste de gente, que seja exigente com a excelência do atendimento e que seja tão apaixonado por esse universo quanto nós.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER?

• Liderar o time de teleatendimento;
• Monitorar atendimentos;
• Preparar feedbacks para os colaboradores sobre os atendimentos;
• Criação de planilhas analíticas de resultados solicitados;
• Elaborar planos de ação para o alcance de resultados;
• Movimentação de campanhas da operação.

O QUE VOCÊ PRECISA TER?

• Experiência prévia com teleatendimento e experiência do cliente;
• Conhecimento sobre Pacote Office, especialmente Excel;
• Experiência prévia como líder e/ou com gestão de pessoas.
• Bom relacionamento interpessoal;
• Organização e Gerenciamento de KPI’S operacionais acima da média;