Instrutor de Treinamento

O(a) Instrutor(a) de Treinamento é responsável por planejar, ministrar e acompanhar ações de capacitação e desenvolvimento, garantindo que os colaboradores estejam preparados para executar suas atividades com qualidade, alinhamento aos processos, políticas internas e objetivos da empresa.

Principais Responsabilidades

• Planejar e conduzir treinamentos iniciais, reciclagens e capacitações contínuas;
• Elaborar e atualizar materiais didáticos, apresentações e conteúdos de apoio;
• Aplicar treinamentos técnicos, comportamentais e de processos;
• Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de testes, avaliações e acompanhamento em operação;
• Acompanhar o desempenho dos colaboradores pós-treinamento;
• Identificar necessidades de capacitação junto às áreas operacionais;
• Apoiar líderes e supervisores no desenvolvimento das equipes;
• Garantir aderência aos procedimentos, scripts e normas internas;
• Registrar indicadores de treinamento e elaborar relatórios de resultados;
• Contribuir com ações de melhoria contínua e padronização de processos.

Requisitos

• Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento ou completo);
• Experiência prévia como instrutor(a), multiplicador(a) ou em áreas de treinamento;
• Vivência em operações de atendimento ao cliente ou call center (diferencial);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Didática, organização e facilidade para condução de grupos;
• Conhecimento em ferramentas de apresentação e treinamento.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e empática;
• Capacidade de engajar e desenvolver pessoas;
• Organização e planejamento;
• Proatividade e foco em resultados;
• Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência com treinamento inicial (onboarding);
• Conhecimento em indicadores de desempenho e qualidade;
• Vivência com metodologias de aprendizagem e educação corporativa.