COORDENADOR DE QUALIDADE E TREINAMENTO

Buscamos um profissional.

Responsável por planejar, coordenar e acompanhar as atividades de treinamento e gestão da qualidade, garantindo que as equipes estejam capacitadas e que os processos atendam aos padrões definidos pela empresa.

Entre as principais atribuições estão:

• Planejar e coordenar programas de treinamento inicial e contínuo.
• Levantar necessidades de treinamento junto às áreas da empresa.
• Desenvolver e atualizar materiais de treinamento e procedimentos.
• Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, processos ou serviços, conforme o segmento da empresa.
• Realizar feedbacks e planos de desenvolvimento para colaboradores.
• Coordenar a equipe de instrutores, analistas de treinamento e analistas de qualidade.
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de treinamento e qualidade.
• Propor ações de melhoria contínua com base nas análises realizadas.
• Garantir o cumprimento de normas, políticas internas e requisitos legais aplicáveis.
• Apoiar gestores na implementação de novos processos, produtos e campanhas.
• Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de indicadores e resultados operacionais.
• Participar de auditorias internas e externas, quando aplicável.
• Promover ações de desenvolvimento, engajamento e aperfeiçoamento das equipes.

Competências esperadas

• Liderança e gestão de equipes.
• Comunicação clara e capacidade de ministrar treinamentos.
• Planejamento e organização.
• Análise de indicadores (KPIs).
• Conhecimento em metodologias de treinamento e gestão da qualidade.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Domínio de ferramentas do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Será um diferencial:

• Experiência em operações de Contact Center (SAC, Cobrança, Vendas, Retenção, Backoffice ou Ouvidoria).
• Vivência com gestão de equipes de Treinamento e Qualidade.
• Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, NPS, CSAT, FCR, ABS, AHT, SLA, aderência e produtividade).
• Experiência com monitoria de qualidade, calibrações e planos de ação.
• Domínio do Pacote Office, com Excel e Power BI em nível intermediário ou avançado.
• Experiência com plataformas de monitoria, gravação de chamadas e sistemas de gestão de treinamento (LMS).
• Vivência em ambientes certificados por normas de qualidade, quando aplicável.

O que oferecemos:

Salário: A definir

Vale transporte: R$ 18,76 (dia)

Vale Refeição R$ 20,84 (dia)

Total Pass

Parceria com Faculdade EAD com bolsa de 100% paga pela empresa